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¿Necesitas ayuda con Mascotia? Mascotia está operado por CrawlSense. Empieza por las respuestas de abajo o contáctanos directamente: leemos todos los mensajes y procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles.
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Escribe a nuestro equipo a support@crawlsense.ai y te responderemos, normalmente en un plazo de 2 días hábiles.
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Mascotia Premium se factura a través de Apple. Abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones, y selecciona Mascotia para cambiar o cancelar tu plan. El acceso continúa hasta el fin del periodo pagado.
Elimina tus datos
Puedes eliminar cualquier mascota o escaneo, y puedes eliminar tu cuenta y todos los datos asociados desde dentro de la app, en Ajustes → Eliminar cuenta. ¿Prefieres que lo hagamos nosotros? Escribe a support@crawlsense.ai y borraremos tus datos en un plazo de 30 días.
Cómo funcionan el escáner de seguridad y tus fotos
Cuando escaneas un alimento, planta o producto, tu foto y cualquier texto se envían a Anthropic (Claude API) para evaluar si es seguro o tóxico para tu mascota, los síntomas a vigilar y qué hacer. Conforme a nuestro contrato, estos datos no se utilizan para entrenar modelos de IA. Las mascotas que guardas se almacenan en Google Cloud, en la Unión Europea. Consulta nuestra Política de Privacidad en /mascotia/privacy para todos los detalles.
Preguntas frecuentes
¿Qué precisión tiene el escáner de seguridad?
Mascotia ofrece una estimación rápida basada en IA de si un alimento, planta o producto es seguro o tóxico para tu perro o gato, con los síntomas a vigilar y qué hacer. Es información orientativa, no un diagnóstico veterinario; los resultados incluyen un nivel de confianza. Ante una urgencia o duda, contacta siempre con tu veterinario o un centro de toxicología animal.
¿Qué puedo escanear?
Comidas, plantas y productos del hogar. Apunta la cámara o escribe el nombre del producto y Mascotia te dirá si es seguro para tu mascota, teniendo en cuenta su especie y su peso.
¿Qué es Mascotia Premium?
Una suscripción mensual que desbloquea escaneos ilimitados, varias mascotas, recordatorios de vacunas y medicación, el historial completo sincronizado entre dispositivos y el coach veterinario con IA. Puedes cancelar cuando quieras.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se facturan a través de Apple. Gestiónala o cancélala cuando quieras desde los Ajustes de tu cuenta de Apple; tu acceso continúa hasta el fin del periodo pagado.
¿Puedo eliminar mis datos?
Sí. Puedes eliminar cualquier mascota o escaneo, y puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos desde la app, en Ajustes → Eliminar cuenta. Esto funciona tanto para las cuentas anónimas como para las cuentas con Sign in with Apple. También puedes escribirnos a support@crawlsense.ai y los borraremos en un plazo de 30 días.
¿Mascotia sustituye al veterinario?
No. Mascotia es una herramienta informativa de seguridad. Sus veredictos y consejos son orientativos y no constituyen un diagnóstico ni un tratamiento veterinario. Ante cualquier problema de salud o emergencia, acude a tu veterinario.