サポート
Mascotiaについてお困りですか？MascotiaはCrawlSenseが運営しています。以下の回答をご確認いただくか、直接ご連絡ください。すべてのメッセージを拝読し、通常2営業日以内にご返信します。
サブスクリプションの管理・キャンセル
Mascotia PremiumはApple経由で請求されます。iPhoneの設定でお名前 → サブスクリプション → Mascotiaを選択してプランを変更またはキャンセルできます。支払い済み期間終了まではアクセスが継続します。
データの削除
ペットやスキャン結果を個別に削除でき、設定 → アカウントを削除 でアカウントと全データを削除できます。support@crawlsense.aiへのメールでもリクエストでき、30日以内に削除します。
安全スキャナーと写真の仕組み
食べ物・植物・製品をスキャンすると、写真とテキストがAnthropic（Claude API）に送信され、ペットへの安全性・危険性の判定と症状・対処法の提案が行われます。契約上、これらのデータはAIトレーニングに使用されません。保存したペットのデータはEU内のGoogle Cloudに保存されます。詳細は/mascotia/privacyのプライバシーポリシーをご確認ください。
よくある質問
安全スキャナーの精度はどのくらいですか？
Mascotiaは食べ物・植物・製品が犬や猫に安全か危険かをAIで素早く推定し、注意すべき症状と対処法をお知らせします。情報提供を目的とした安全ガイドであり、獣医による診断ではありません。結果には信頼度が表示されます。緊急時や不安がある場合は、必ずかかりつけの獣医または動物の中毒管理センターにご連絡ください。
何をスキャンできますか？
食べ物・植物・家庭用品をスキャンできます。カメラを向けるか製品名を入力すると、Mascotiaがペットの種類や体重を考慮した上で安全性を判定します。
Mascotia Premiumとは何ですか？
月額サブスクリプションで、無制限スキャン・複数ペット管理・ワクチン・投薬リマインダー・デバイス間で同期する完全な履歴・AI獣医コーチをアンロックできます。いつでもキャンセル可能。
サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
サブスクリプションはApple経由で請求されます。iPhoneの設定 → お客様の名前 → サブスクリプション → Mascotiaからいつでも管理・キャンセルできます。支払い済み期間終了まではアクセスが継続します。
データを削除できますか？
はい。ペットやスキャン結果を個別に削除でき、アプリの設定 → アカウントを削除 からアカウントとすべてのデータを削除できます。匿名アカウントでもAppleでサインインのアカウントでも対応しています。support@crawlsense.aiにメールでリクエストしていただければ、30日以内にデータを削除します。
Mascotiaは獣医の代わりになりますか？
なりません。Mascotiaは情報提供のための安全ガイドです。判定やアドバイスはあくまで参考情報であり、獣医による診断や治療ではありません。緊急時はかかりつけの獣医または動物の中毒管理センターに連絡してください。